در بازارک ، ما به کسب رضایت مشتریان اهمیت ویژهای میدهیم و میخواهیم اطمینان حاصل کنیم که شما از خرید خود کاملاً راضی هستید. در صورتی که به هر دلیلی نیاز به مرجوع کردن یا تعویض کالای خریداری شده دارید، ما مجموعه ای از شرایط و سیاست های جامع و شفاف برای این منظور تدوین کردهایم. لطفاً این صفحه را به دقت مطالعه کنید تا با شرایط و ضوابط مربوط به مرجوع کردن یا تعویض کالا به شکل کامل آشنا شوید. ما متعهد هستیم که این فرایند را تا حد امکان برای شما آسان و بدون دردسر کنیم.
شرایط عودت کالا
برای فراهم آوردن تجربه خریدی مطمئن، در بازارک شرایط ویژهای را برای عودت کالا در نظر گرفتهایم. موارد زیر از جمله اصلیترین دلایلی است که شما میتوانید در صورت بروز آنها اقدام به عودت کالا نمایید:
۱.عدم مطابقت کالای خریداری شده با عنوان آن در سایت یا نوع کالای ارسال شده
یکی از شرایطی که مشتری میتواند کالا را بازگرداند، زمانی است که کالای دریافتی با عنوان یا توضیحات محصول در سایت مطابقت نداشته باشد. در این حالت، اگر پلمپ محصول باز نشده باشد، امکان عودت کالا وجود دارد.
۲.آسیب دیدگی کالا در هنگام دریافت از باررسان
بازارک همواره نهایت تلاش خود را میکند تا کلیه سفارشها در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان خود در سراسر کشور برسد. با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکتهای حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و بازارک تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران میکند.
بنابراین شما عزیزان میبایست در زمان تحویل سفارش، قبل از امضای فرم تحویل کالا، سفارش خود را در حضور مامور شرکت حمل کننده کالا باز نموده و بعد از اطمینان از صحت و سلامت کالا، فرم تحویل را امضا نمایید، در صورتیکه کالا دچار آسیب و یا شکستگی شده بود لطفا به هیچ وجه تحویل نگیرید و فرم صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده کالا را تکمیل نمایید و آن را به واحد پشتیبانی اطلاع دهید در غیر اینصورت بازارک هیچ گونه مسئولیتی قبول نخواهد کرد.
۳.درخواست تغییر محصول در صورت بازنکردن پلمپ محصول
اگر پس از دریافت کالا مشتری به هر دلیلی بخواهد محصول را تغییر دهد، باید اطمینان حاصل کند که پلمپ محصول باز نشده باشد. در غیر این صورت، امکان تعویض یا عودت کالا از بین میرود.
در صورتی که کالای خریداری شده شما مشمول شرایط عودت یا تعویض کالا که در بالا ذکر شد باشد، میتوانید حداکثر ظرف ۲۴ ساعت با واحد پشتیبانی مشتریان تماس بگیرید و موضوع را به کارشناسان مربوطه اطلاع دهید. کارشناسان پس از بررسی درخواست شما، روند عودت کالا را پیگیری و مراحل لازم را انجام خواهند داد.
نکات مهم در فرایند مرجوعی
هزینه عودت کالا
اگر مشکل از سمت بازارک باشد، هزینه عودت کالا بر عهده ما است. در صورتی که عودت کالا به درخواست مشتری صورت گیرد، هزینه بر عهده مشتری خواهد بود.
محصولات دارای گارانتی
در صورت خرابی کالاهای دارای گارانتی، بازارک هیچگونه مسئولیتی در خصوص مرجوع کردن ندارد و تعمیر یا تعویض کالا بر عهده شرکت گارانتیکننده است.
عدم عودت وجه برای خریدهای قسطی
به دلیل قرارداد با اسنپ پی، امکان عودت وجه مستقیم برای خرید های قسطی نمیباشد و هزینه تنها از طریق اسنپ پی به حساب و اعتبار شما بازگشت داده میشود.
بررسی کالا در حضور باررسان
حتماً کالا را هنگام تحویل در حضور باررسان بررسی کنید. در صورت وجود آسیب یا عدم تطابق با سفارش، باید صورتجلسه شود.
ارجاع بدون اطلاع
به هیچ عنوان نباید کالا بدون هماهنگی با کارشناسان پشتیبانی به شرکت ارجاع داده شود.